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민원평가제 폐지…금융소비자보호 평가제 도입
정량·정성 평가 병행…양호·보통·미흡 3등급으로
- 기사입력2015-07-06 13:00
이혜원 기자 (dipsy@junggi.co.kr) 다른기사보기
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금감원이 민원발생평가제도를 개선한 ‘금융소비자보호 실태평가제도’를 도입한다.금융감독원은 민원발생평가제도를 종료하고 금융회사의 소비자보호 수준을 종합적으로 평가하는 ‘금융소비자보호 실태평가제도’를 도입한다고 6일 밝혔다.민원발생평가제도는 금감원이 처리한 민원 건수를 기초로 금융회사를 1~5등급으로 평가해 대외에 공표하는 제도다. 그러나 민원건수 위주의 평가로는 금융회사의 소비자보호수준을 평가하는데 한계가 있어 개선책을 내놓게 됐다는 것이 금감원의 설명이다.
내년 4월부터 도입될 금융소비자보호 실태평가제도는 계량항목과 비계량항목으로 나눠 금융사를 평가한다.계량항목에서는 △민원건수 △민원처리기간 △소송건수 △영업지속가능성(재무건전성 지표 등) △금융사고 건수를 기준으로 평가한다. 비계량항목으로는 △소비자보호 조직 및 제도 △상품개발과정에서 소비자보호 체계 구축 및 운용 △상품판매과정에서 소비자보호 체계 구축 및 운용 △민원관리시스템 구축 및 운용 △상품별 주요사항 등 소비자정보 공시가 있다.절대평가방식으로 진행하며, 항목별로 ‘양호’ ‘보통’ ‘미흡’ 중 한 가지 등급을 부여하게 된다. 종합등급은 매기지 않기로 했다.각 항목별 등급과 평가내역은 가급적 상세히 공개한다는 방침이다. 이를 통해 소비자는 금융회사를 선택할 때 참고할 수 있으며 금융회사 스스로는 미흡한 점을 개선할 수 있을 것이라는 기대다.<저작권자 ⓒ 중기이코노미. 무단전재 및 재배포 금지>
